LINEが突然使えなくなった！メッセージ送信できない時の原因と即効解決策7選

2025年12月1日頃から「正常に処理できませんでした」というエラーメッセージが表示され、LINEでメッセージの送受信ができないという報告が全国で相次いでいます。

現在確認されている主な症状：

• 「正常に処理できませんでした」エラーの表示
• メッセージが送信・受信できない
• トーク画面が開けない、読み込めない
• アプリの動作が不安定

主な原因： この問題の最大の原因は、LINEアプリの旧バージョン（13.20.0以下）のサポート終了によるサーバー制限です。古いバージョンのLINEアプリを使用していると、サーバーとの通信が制限され、エラーが発生します。

その他の関連要因：

• 端末のOS環境との互換性問題
• 通信環境やネットワークの不具合
• 端末のストレージ容量不足

この記事では、主原因に基づいた効果的な対処法を7つ、優先度の高い順番でご紹介します。特にアプリのアップデートが最も重要な解決策となります。

まず最初に確認すべきこと

1. 公式情報の確認（最重要）

現在の状況について、以下のLINE公式情報源で最新の発表をご確認ください：

必ず確認すべき公式サイト：

• LINEヘルプセンター：https://help.line.me/line/
• LINE公式X（旧Twitter）：@LINEjp_official
• LINEヤフー for Business：@LINEBIZ_JP
• LINE Developers：https://developers.line.biz/ja/

重要：これらの公式サイトに障害情報や対処法の案内がある場合は、公式の指示を最優先でお従いください。

2. 自分のLINEアプリバージョンの確認

最重要チェック項目：

1. LINEアプリの「設定」→「LINEについて」
2. 「現在のバージョン」を確認
3. バージョンが13.20.0以下の場合は、今回の問題の対象となります

3. 端末環境の確認

OS環境の確認：

• iPhone：「設定」→「一般」→「情報」でiOSバージョンを確認
• Android：「設定」→「端末情報」でAndroidバージョンを確認

注意：推奨OS環境は機種により異なります。LINEヘルプセンターの最新情報で、お使いの機種が対応環境を満たしているかご確認ください。

LINEトラブルの7つの対処法

①【最優先】LINEアプリを最新版にアップデート

この問題の主原因がアプリの旧バージョンであるため、最も効果的な解決策です。

手順：

1. App Store（iPhone）またはGoogle Play（Android）を開く
2. 「LINE」で検索
3. 「アップデート」ボタンがある場合は実行

アップデートできない場合の対処法：

• iPhone：iOS 15.0以上が必要な場合があります。まずiOSをアップデート
• Android：Android 8.0以上が必要な場合があります。まずAndroidをアップデート
• 古い機種の場合：OSアップデート自体ができない場合は、機種変更が必要になる可能性があります

確認方法： アップデート後、LINEアプリ「設定」→「LINEについて」でバージョンが13.21.0以上になっていることを確認してください。

②データバックアップの確認・実行

アップデート前に、貴重なトーク履歴を必ず保護してください。

iPhone：

1. LINEアプリ「設定」→「トーク」→「トークのバックアップ」
2. 「前回のバックアップ」の日付を確認
3. 問題ない状況であれば「今すぐバックアップ」を実行

Android：

1. 「設定」→「トーク」→「トークのバックアップ・復元」
2. Googleドライブでのバックアップ状況を確認
3. 問題ない状況であれば最新バックアップを実行

③端末のOS環境を更新

LINEアプリをアップデートできない場合の対処法です。

iPhone OSのアップデート：

1. 「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」
2. 利用可能なアップデートがあれば実行
3. iOS 15.0以上への更新を目指す

Android OSのアップデート：

1. 「設定」→「システム」→「システムアップデート」
2. 利用可能なアップデートがあれば実行
3. Android 8.0以上への更新を目指す

重要な注意：

• 古い機種ではOSアップデート自体ができない場合があります
• アップデート前に十分なバッテリー残量とWi-Fi環境を確保
• OSアップデート後に再度LINEアプリのアップデートを試行

④アプリの基本的な再起動

アップデート後も問題が続く場合の基本対処法です。

手順：

1. マルチタスク画面を開く
2. LINEアプリを上にスワイプして完全終了
3. 数分待機してからアプリを再起動

操作方法：

• iPhone：画面下から上にスワイプ（ホームボタン付きは2回タップ）
• Android：画面下部のタスクボタンまたは下から上にスワイプ

⑤通信環境の確認と改善

ネットワーク関連の問題を除外するための確認です。

段階的な確認手順：

1. 他のアプリでのネット接続テスト（Safari、Chrome、ニュースアプリなど）
2. Wi-Fiとモバイルデータの切り替えテスト
3. 機内モードのオン・オフでネットワーク設定をリセット
4. 場所の移動による電波状況の変化確認
5. 時間をおいての再試行

⑥端末の再起動

システム全体の一時的な問題を解消します。

効果：

• メモリの解放とリフレッシュ
• システムの一時的エラーの解消
• ネットワーク設定の初期化

注意：再起動前に他のアプリで作業中のデータも保存してください。

⑦ストレージ容量の確保とキャッシュ削除

端末の動作環境を最適化します。

ストレージ容量の確保：

• 推奨空き容量：2GB以上
• 不要な写真・動画の整理（削除またはクラウド移動）
• 使用していないアプリのアンインストール

LINEアプリのキャッシュ削除：

1. LINEアプリの「設定」（歯車マーク）をタップ
2. 「トーク」→「データの削除」を選択
3. 「キャッシュ」のみにチェックを入れて削除実行

注意事項：

• トーク履歴は削除されません
• 保存期限の過ぎた画像・動画は表示できなくなる可能性があります

対処法の優先順位

推奨する実行順序：

1. ①LINEアプリのアップデート（最優先）
2. ②データバックアップの確認
3. ③OSアップデート（①ができない場合）
4. ④⑤⑥基本的な対処法
5. ⑦環境の最適化

重要：①のアプリアップデートだけで問題が解決する可能性が最も高いです。

操作時の注意事項

慎重に行うべき操作

以下の操作は効果的な場合もありますが、リスクを伴うため慎重に検討してください：

⚠️ アプリの再インストール：

• トーク履歴消失のリスクがあります
• 必ずバックアップを確認してから実行
• 上記①〜⑦を試してからの最終手段として検討

⚠️ ログアウト・ログイン：

• 認証エラーのリスクがあります
• 問題発生時は特に注意が必要
• 他の方法を試してからの最終手段として検討

避けた方が良い操作

現在のような状況では、以下の操作は控えることをお勧めします：

• 頻繁な再インストールの繰り返し
• アカウント情報の変更・削除
• 複数の操作の同時実行
• 非公式の対処法の実行

機種・環境別の対応状況

古い機種で特に注意が必要な場合

以下のような機種では根本的な解決が困難な場合があります：

iPhone：

• iPhone 6s以前の機種
• iOS 15にアップデートできない機種

Android：

• 2017年以前に発売された機種
• Android 8.0にアップデートできない機種

対応方針：

1. まず①のアプリアップデートを試行
2. OSアップデートの可能性を確認
3. 上記が不可能な場合は機種変更を検討

比較的新しい機種の場合

最新または比較的新しい機種の場合：

• ①のアプリアップデートで解決する可能性が高い
• ②〜④の基本的な対処法を併用
• 解決しない場合は公式情報を継続確認

機種変更を検討すべきケース

根本的な解決が困難な場合

以下に該当する場合は、機種変更が最も確実な解決策となります：

• LINEアプリをアップデートできない古い機種
• OSアップデート自体ができない端末
• 今後も同様の問題が予想される環境

機種変更時の注意点

データ移行の準備：

• トーク履歴のバックアップ（iCloudまたはGoogleドライブ）
• LINE IDとパスワードの確認
• 引き継ぎ設定の実行

よくある質問

Q: アップデートしても解決しない場合は？

A: まずアップデートが正しく完了しているか確認してください（設定→LINEについて→バージョン13.21.0以上）。完了していても問題が続く場合は、②〜⑦の他の対処法を順番に試してください。

Q: 古いiPhoneでアップデートできません

A: iOS 15以上が必要な場合があります。まず「設定→一般→ソフトウェアアップデート」でiOSを更新してください。それでもできない古い機種の場合は、機種変更が必要になります。

Q: データが消える危険はありますか？

A: 適切にアップデートを行えばデータ消失のリスクは低いですが、念のため事前のバックアップが重要です。特に再インストールを検討する場合は必須です。

Q: いつ頃解決する見込みですか？

A: アプリを最新版にアップデートできれば即座に解決する可能性があります。古い機種で根本的な解決ができない場合は、機種変更まで問題が継続する可能性があります。

Q: 新しいスマホに変えれば確実に解決しますか？

A: 最新の機種であれば問題は解決します。ただし、現在の問題が解決してからデータ移行することをお勧めします。

まとめ

2025年12月1日頃から発生している「正常に処理できませんでした」エラーは、主にLINEアプリの旧バージョン（13.20.0以下）のサポート終了による問題です。

解決の基本方針：

1. LINEアプリを最新版にアップデートする（最優先・最効果的）
2. アップデートできない場合はOSも更新する
3. それでも不可能な古い機種は機種変更を検討
4. すべての操作前にデータバックアップを確保

成功のポイント：

• 主原因（旧バージョン）を解消することが最重要
• 段階的に対処し、一度に複数の操作をしない
• 公式情報を定期的にチェック

最も重要なのは「根本的な原因であるアプリの旧バージョンを解消すること」です。アップデートができれば多くの場合で即座に問題が解決します。

推奨する行動順序：

1. データバックアップの確認
2. LINEアプリの最新版へのアップデート
3. 必要に応じてOSアップデート
4. 解決しない場合の補助的対処法の実行

LINEは多くの方にとって重要なコミュニケーション手段です。正確な情報に基づいて安全に問題を解決し、今後も安心してご利用いただけるよう、慎重に対応していきましょう。

参考情報源：

• LINEヘルプセンター：https://help.line.me/line/
• Downdetector：https://downdetector.jp/status/line/

注記：この記事の情報は2025年12月時点のものです。最新情報は上記公式サイトでご確認ください。